La priorité de Carrefour est de vous offrir une expérience optimale de nos produits et services. C'est pourquoi nous avons mis en place le programme Carrefour Bonus Card afin de vous offrir les meilleurs avantages et promotions qui soient pertinents et adaptés à vos intérêts et préférences. Les informations que vous nous partagez dans le cadre de notre programme de fidélité nous apprennent à mieux vous connaître, ce qui vous garantit une expérience Carrefour taillée à votre image.
Lors de votre inscription au programme de fidélité Carrefour Bonus Card, vous concluez un accord avec Carrefour qui constitue ensuite la base légale du traitement de vos données dans les situations que nous allons vous décrire ci-dessous.
5.3.1. Inscription au programme Carrefour Bonus Card
Lors de votre inscription au programme de fidélité Carrefour Bonus Card, que ce soit via les bornes dans nos magasins, via l'application Carrefour ou le site Carrefour, ou encore via le service client.
Données traitées :
- Données d'identification : numéro de Carrefour Bonus Card, date de naissance, adresse e-mail (considéré comme votre login), identifiant personnel (interne à Carrefour) et numéro de compte, indication du titulaire principal ou secondaire.
- Données de contact: sexe (civilité), nom, prénom, adresse postale (rue, numéro, code postal, ville, pays), téléphone fixe, téléphone portable, adresse email..
- Données d'authentification : votre acceptation des conditions générales de la Carrefour Bonus Card, heure et date de l'acceptation.
Base du traitement des données : Contrat (Conditions Générales (CGU) Carrefour Bonus Card)
Ce traitement s'effectue uniquement sur base des conditions générales que vous avez acceptées au préalable (il s’agit dans ce cas de l’exécution du contrat passé avec Carrefour).
Durée de conservation des données : Entre 3 et 4 ans après la dernière activité.
Ces données sont conservées pendant 3 ans après la dernière activité enregistrée sur le compte, après quoi elles sont définitivement supprimées dans un délai supplémentaire de maximum 12 mois.
5.3.2. Inscription au programme Carrefour Bonus Card via la carte de crédit Carrefour Visa
Il est possible de relier une Carrefour Bonus Card existante à la carte de crédit Carrefour Visa. Une souscription à la carte de crédit Carrefour Visa implique dans tous les cas la souscription simultanée au programme de fidélité Carrefour Bonus Card. A cet effet, les données nécessaires à la création d’un compte Carrefour Bonus Card seront transmises depuis le compte Carrefour Visa.
Données traitées :
- Données d'identification : numéro de Carrefour Bonus Card liée à la carte Carrefour Visa, date de naissance
- Données de contact: sexe (civilité), nom, prénom, adresse postale (rue, numéro, code postal, ville, pays)
- Données d'authentification : votre acceptation des conditions générales de la Carrefour Bonus Card liée à la carte Carrefour Visa, heure et date de l'acceptation.
Base du traitement des données : Contrat (Conditions Générales (CGU) Carrefour Bonus Card)
Ce traitement s'effectue uniquement sur base des conditions générales que vous avez acceptées au préalable (il s’agit dans ce cas de l’exécution du contrat passé avec Carrefour).
Durée de conservation des données : Entre 3 et 4 ans après la dernière activité.
Ces données sont conservées pendant 3 ans après la dernière activité enregistrée sur le compte, après quoi elles sont définitivement supprimées dans un délai supplémentaire de maximum 12 mois.
5.3.3. Gestion votre profil Carrefour Bonus Card
Lorsque vous souhaitez gérer et adapter vos données (en ligne ou via le Service Clientèle), des données supplémentaires peuvent être traitées :
Données traitées :
- Données d'identification : numéro de Carrefour Bonus Card, date de naissance, adresse e-mail (comme login), numéro personnel interne et numéro de compte.
- Données de contact : sexe (civilité), nom, prénom, adresse postale (rue, numéro, code postal, ville, pays), téléphone fixe, téléphone portable.
- Loisirs et intérêts : Préférences de communication et consentement ou non à l’envoi de communications commerciales de Carrefour via un canal électronique
- Composition de la famille : Dans le cas où il y aurait plusieurs personnes et/ou numéros de Carrefour Bonus Card pour 1 compte.
Dans le cadre de la gestion de votre profil, nos services peuvent en outre apporter des indications complémentaires sur la fiabilité de votre adresse (qualité des données) sur base par exemple des retours de courrier, des inexactitudes signalées par d'autres clients ou via des listes de suppressions obtenues par des tiers :
Données de contact: statut de l'adresse postale.
Base du traitement des données : Contrat (Conditions Générales (CGU) Carrefour Bonus Card)
Ce traitement s'effectue uniquement sur base des conditions générales que vous avez acceptées au préalable (il s’agit dans ce cas de l’exécution du contrat passé avec Carrefour).
Durée de conservation des données : Entre 3 et 4 ans après la dernière activité.
Ces données sont conservées pendant 3 ans après la dernière activité enregistrée sur le compte, après quoi elles sont définitivement supprimées dans un délai supplémentaire de maximum 12 mois.
5.3.4. Utilisation de votre Carrefour Bonus Card
Lorsque vous utilisez votre Carrefour Bonus Card, différentes données sont collectées et utilisées en fonction du service utilisé. Lors de l'utilisation de votre Carrefour Bonus Card pendant vos achats, les données directes et indirectes sont collectées ou utilisées (selon le canal de vente utilisé).
Lorsque votre carte Carrefour Bonus est liée à votre carte Carrefour Visa, des données sont échangées lors de l'utilisation, ce qui est nécessaire pour vous permettre de profiter des avantages des deux programmes (voir point 5.3.8.).
Au sein du programme Carrefour Bonus Card, nous utilisons des algorithmes et des profils pour mieux connaître nos clients, les distinguer et leur offrir une expérience en adéquation avec le segment spécifique auquel ils appartiennent. Ces traitements sont notamment utilisés pour effectuer des sélections en fonction de certaines campagnes ou pour mettre en place des clubs spécifiques Carrefour Bonus Card, par exemple Club Privilège.
Données traitées :
- Données d'identification : numéro de Carrefour Bonus Card, Identifiants interne
- Habitudes de consommation : Vos achats (Date et heure d’achat, , articles, quantités, montants, magasin), Points Bonus épargnés ou utilisés, promotions et remises utilisées.
Base du traitement des données : Contrat (lorsque vous acceptez les Conditions Générales (CGU) Carrefour Bonus Card)
Ce traitement s'effectue uniquement sur base des conditions générales que vous avez acceptées au préalable (il s’agit dans ce cas de l’exécution du contrat passé avec Carrefour).
Durée de conservation des données : Entre 3 et 4 ans après la dernière activité. Sauf Points Bonus conservés 7 ans.
Ces données sont conservées pendant 3 ans après la dernière activité enregistrée sur le compte, après quoi elles sont définitivement supprimées dans un délai supplémentaire de maximum 12 mois. Dans le cadre du programme Carrefour Bonus Card, le détail des achats est conservé pendant 3 ans. Les Points Bonus correspondants sont quant à eux conservés et utilisables pendant 7 ans (car ceux-ci ont une valeur monétaire).
5.3.5. Lutte contre la fraude
Les données collectées lors de votre utilisation de la Carrefour Bonus Card sont également utilisées pour détecter de potentielles fraudes. Ces traitements sont fondés sur l'intérêt légitime de Carrefour, dans le cadre duquel Carrefour a mis en balance cet intérêt et l'impact que cette utilisation pourrait avoir sur vos droits et libertés fondamentaux. L'intérêt de vos droits et vos libertés fondamentaux prévalent toujours.
Données traitées :
- Données d'identification : numéro de Carrefour Bonus Card, identifiants interne
- Habitudes de consommation : Vos achats (Date et heure d’achat, articles, quantités, montants, magasin d'achat), Points Bonus épargnés ou utilisés, promotions et remises utilisées.
Base du traitement des données : intérêt légitime
Durée de conservation des données : Maximum 4 ans après la dernière activité à l’exception des points bonus qui sont conservés 7 ans.
Ces données sont conservées 3 ans après la dernière activité au sein du compte. Après 3 ans, ces données seront ensuite définitivement supprimées dans un délai de maximum 12 mois. Dans le cadre du programme Carrefour Bonus Card, le détail des achats est conservé pendant 3 ans après l'achat, les Points Bonus correspondants étant conservés et utilisables pendant une période de 7 ans (car ceux-ci représentent une transaction à valeur monétaire).
5.3.6. Résilier votre Carrefour Bonus Card
La résiliation d’un compte Carrefour Bonus Card ne peut être demandée que par le titulaire principal de la carte, comme indiqué dans les conditions générales.La résiliation de votre compte Carrefour Bonus Card ayant des conséquences significatives (par exemple la perte des Points Bonus économisés et du montant équivalent en euros), Carrefour demandera à cette fin une identification claire du demandeur via les données suivantes :
Données traitées :
- Données d'identification : Numéro de Carrefour Bonus Card, adresse email (si la demande est faite via un canal identifié Carrefour) ou bien une copie du recto de votre carte d'identité (lorsque la demande passe par un canal non identifié). Dans ce deuxième cas, seuls le nom, prénom et la date de naissance doivent être visibles, veuillez impérativement rendre les autres informations de la carte illisibles.
- Base du traitement des données : Contrat (Conditions Générales (CGU) Carrefour Bonus Card)
Ce traitement s'effectue uniquement sur base des conditions générales que vous avez acceptées au préalable (il s’agit dans ce cas de l’exécution du contrat passé avec Carrefour).
Durée de conservation des données : Maximum 1 an après la résiliation. À l’exception des points bonus qui sont conservés 7 ans.
Ces données sont conservées 3 ans après la dernière activité au sein du compte. Après 3 ans, ces données seront ensuite définitivement supprimées dans un délai de maximum 12 mois. Dans le cadre du programme Carrefour Bonus Card, le détail des achats est conservé pendant 3 ans après l'achat, les Points Bonus correspondants étant conservés et utilisables pendant une période de 7 ans (car ceux-ci représentent une transaction à valeur monétaire).
5.3.7. Mise en place de campagnes, promotions et jeux concours Carrefour Bonus Card (Marketing Direct)
La mise en place de campagnes, promotions ou jeux-concours à l’attention des porteurs de Carrefour Bonus Card se fait selon une approche personnalisée, incarnée par notre programme Carrefour Bonus Card. Pour cela, nous utilisons les données suivantes dans le cadre de la personnalisation de ces actions et du processus de sélection du/des vainqueurs dans le cadre de jeux concours.
Dans certaines situations, ces informations peuvent être enrichies par des données, telles que des intérêts, des données sociodémographiques, etc. que nous acquérons par l'intermédiaire de tiers (à condition que vous ayez autorisé ces tiers à nous partager ces données).
Données traitées :
- Données d'identification : numéro de Carrefour Bonus Card, identifiant interne.
- Données de contact : adresse email, adresse postale, numéro de téléphone mobile, notification Carrefour App
- Composition familiale, Données comportementales, Ouverture des e-mails, action dans les e-mails
- Habitudes de consommation : Vos achats (Date et heures d’achat, articles, quantités, montants, magasin d'achat), Points Bonus épargnés ou utilisés, promotions et remises utilisées.
- Loisirs et intérêts : Socio-démographie et segments.
Base du traitement des données : Intérêt légitime et Consentement (communications électroniques)
Ce traitement est effectué sur la base de l'intérêt légitime de Carrefour Belgique à effectuer du Marketing Direct auprès de ses clients existants. Toutes ces informations, ainsi que celles concernant les sous-traitants ou partenaires impliqués dans l'organisation de ces actions peuvent toujours être consultées dans les conditions générales de l’action en question. En ce qui concerne les actions se déroulant via un canal électronique, ce traitement se fera toujours sur base de votre autorisation préalable.
Durée de conservation des données :
Les données relatives à votre présence dans une campagne sont conservées au maximum 2 ans (selon le type de campagne).
5.3.8. Partenaires (VISA, Carrefour Photo…)
Dans le cadre du programme Carrefour Bonus Card, le titulaire de la carte bénéficie de nombreux avantages avec les partenaires du programme Carrefour Bonus Card. Tous les partenaires actuels sont consultables sur : https://bonuscard.be.carrefour.eu/fr/partenaires. Les données échangées sont celles nécessaires pour permettre l’attribution des avantages (réduction ou Points Bonus attribués) et seront toujours indiquées dans les conditions générales des services respectifs.
Données traitées :
Dépendent de chaque partenariat (Se référer aux conditions générales du partenariat concerné)
Base du traitement des données : Contrat (Conditions Générales (CGU) Carrefour Bonus Card et les conditions spécifiques du partenaire concerné)
Ce traitement s'effectue uniquement sur base des conditions générales que vous avez acceptées au préalable (il s’agit dans ce cas de l’exécution du contrat passé avec Carrefour).
Durée de conservation des données :
- Pour la durée de conservation des données chez le partenaire, se référer aux conditions générales du partenariat concerné
- Pour les données reprises dans le compte Bonus Card, ces données sont conservées 3 ans après la dernière activité au sein du compte. Après 3 ans, ces données seront ensuite définitivement supprimées dans un délai de maximum 12 mois. Dans le cadre du programme Carrefour Bonus Card, le détail des achats est conservé pendant 3 ans après l'achat, les Points Bonus correspondants étant conservés et utilisables pendant une période de 7 ans (car ceux-ci représentent une transaction à valeur monétaire).
5.3.9. Mise en place des campagnes de satisfaction Carrefour
Afin de mesurer le degré de satisfaction des participants au programme de fidélité Carrefour (suite à l'utilisation de leur Carrefour Bonus Card et/ou des services proposés par le programme), nous organisons régulièrement diverses enquêtes. A cet effet, nous utilisons les données suivantes :
Données traitées :
- Données d'identification : Numéro de la Carrefour Bonus Card.
- Données de contact: sexe (civilité), nom, prénom, adresse postale (rue, numéro, code postal, ville, pays) et/ou adresse e-mail et/ou, téléphone fixe/mobile.
- Habitudes de consommation : Votre contexte d’achat (Date et heure, magasin).
Base du traitement des données : intérêt légitime
Ces traitements sont fondés sur l'intérêt légitime de Carrefour, dans le cadre duquel Carrefour a mis en balance cet intérêt et l'impact que cette utilisation pourrait avoir sur vos droits et libertés fondamentaux, l'intérêt de vos droits et libertés fondamentaux prévalent toujours. Les campagnes de satisfaction ne sont pas considérées comme activités de marketing direct. Si vous n'êtes pas d'accord avec ce traitement, vous pouvez bien entendu vous y opposer en suivant la méthode décrite au chapitre 8 : Vos droits de cette charte de vie privée.
Durée de conservation des données :
Les données concernant votre participation à une campagne de satisfaction sont gardées pendant 2 ans.
5.3.10. Participation aux enquêtes de satisfaction en magasin
Lors de vos visites en magasin et en utilisant votre Carrefour Bonus Card, Carrefour peut vous inviter à partager votre satisfaction et votre expérience sous forme de cotation (scoring) et/ou de commentaires de votre part. Ces retours sont alors analysés par Carrefour et Carrefour peut vous recontacter afin de mieux comprendre comment nous pouvons améliorer nos services.
Données traitées :
- Données d’identification : Identifiants Carrefour, Numéro de la Carrefour Bonus Card
- Données de contact : Nom, Prénom, adresse e-mail et/ou numéro de téléphone
- Données comportementales : votre cotation, votre commentaire
Base du traitement des données : intérêt légitime
Ces traitements sont fondés sur l'intérêt légitime de Carrefour, dans le cadre duquel Carrefour a mis en balance cet intérêt et l'impact que cette utilisation pourrait avoir sur vos droits et libertés fondamentaux, l'intérêt de vos droits et libertés fondamentaux prévalent toujours. Les campagnes de satisfaction ne sont pas considérées comme activités de marketing direct. Si vous n'êtes pas d'accord avec ce traitement, vous pouvez bien entendu vous y opposer en suivant la méthode décrite au chapitre 8 : Vos droits de cette charte de vie privée.
Durée de conservation des données :
Les données se rapportant à ces enquêtes sont conservées pour une durée maximale de 12 mois.
5.3.11. Gestion de la clientèle Carrefour Bonus Card par Carrefour
Afin d’offrir le meilleur service à tous nos clients, et dans le cadre de notre objectif “KYC” : Know Your Client (Connaître votre client) il nous est important de mieux vous connaître non seulement en tant qu'individu, mais aussi en tant que segment de notre clientèle, afin de nous faire une image claire d’une partie ou de l’entièreté de celle-ci.
L'objectif KYC donne également un aperçu du total des achats de nos clients et nous permet également d'ajuster nos stratégies d'achat et de vente en fonction de la gamme à fournir.
Données traitées :
- Données d'identification : numéro de Carrefour Bonus Card, numéro de compte interne,
- Habitudes de consommation : Vos achats (Date et heure d’achat, articles, nombres, montants, magasin d'achat), Points Bonus Card économisés ou utilisés, promotions et remises utilisées,
- Composition familiale, Données comportementales, Loisirs et intérêts : Socio-démographie, profils et segments.
Base du traitement des données : Contrat (Conditions Générales (CGU) Carrefour Bonus Card)
Ce traitement s'effectue sur la base des conditions générales que vous avez acceptées au préalable (il s’agit dans ce cas de l’exécution du contrat passé avec Carrefour)..
Durée de conservation des données :
Ces données sont conservées 3 ans après la dernière activité au sein du compte. Après 3 ans, ces données seront ensuite définitivement supprimées dans un délai de maximum 12 mois. Dans le cadre du programme Carrefour Bonus Card, le détail des achats est conservé pendant 3 ans après l'achat, les Points Bonus correspondants étant conservés et utilisables pendant une période de 7 ans (car ceux-ci représentent une transaction à valeur monétaire).
5.3.12. Utilisation des données de la Carrefour Bonus Card dans le cadre d'un partenariat avec des tiers (Carrefour Links)
Dans la perspective d'offrir toujours plus d'avantages et de promotions à ses clients et aux porteurs de Carrefour Bonus Card, Carrefour conclut des partenariats avec des tiers fournisseurs de produits et services. Afin d'atteindre cet objectif, Carrefour utilisera les données suivantes liées à la Carrefour Bonus Card dans Carrefour Links (une plate-forme partagée du Groupe Carrefour), permettant aux fournisseurs d'avoir un aperçu des données de nos clients de manière contrôlée, ainsi que d'utiliser ces données dans le dans le cadre de leurs campagnes ( Et ce à condition qu'aucune objection n'ait été soulevée par le client).
Données traitées :
- Données d'identification : numéro de Carrefour Bonus Card, numéro personnel interne et numéro de compte, sexe, date de naissance, e-mail, segments, pseudonymes
- Données de contact : adresse postale, numéro de téléphone portable, option de communication électronique, indicateurs d'objection
- Habitudes de consommation : Profil Client, Segment, Fréquence, etc.,
Base du traitement des données : intérêt légitime
Ces traitements sont fondés sur l'intérêt légitime de Carrefour dans lequel Carrefour a mis en balance cet intérêt et l'impact que cette utilisation pourrait avoir sur vos droits et libertés fondamentaux. L'intérêt de vos droits et libertés fondamentaux prévalent toujours. Si vous n'êtes pas d'accord avec ce traitement, vous pouvez bien entendu vous y opposer en suivant la méthode décrite au chapitre 8 : Vos droits de cette charte de vie privée.
Durée de conservation des données :
Ces données sont pseudonymisées endéans les 7 jours, puis mises à disposition sur la plateforme Carrefour Links pendant 24 mois.
5.3.13. Répondre aux questions des autorités
Dans les cas exceptionnels où Carrefour recevrait une demande du gouvernement et/ou des services de police, où la loi impose une obligation d'information, Carrefour peut fournir à ces autorités les informations suivantes si la demande vise spécifiquement l'utilisation de la Carrefour Bonus Card :
Données traitées :
- Données d'identification : Numéro de la Carrefour Bonus Card
- Données de contact : nom, prénom, adresse postale (rue, numéro, code postal, ville, pays)
- Habitudes de consommation : Vos achats (articles, quantités, quantités, magasin d'achat).
Base du traitement des données : obligation légale
Ces traitements sont fondés sur une obligation légale et uniquement lorsque la demande est formulée dans le cadre d'une enquête spécifique (sur la base d'un procès-verbal, d'une enquête environnementale, d'un contrôle fiscal, etc.)
Durée de conservation des données :
Nous conservons les données tant que nous en avons l'obligation légale. Une fois que l'obligation est levée, nous les supprimons.
5.3.14 Via Selfscan
Carrefour offre à ses clients détenteurs d'une Carrefour Bonus Card la possibilité d'utiliser le service Selfscan. A cet effet, des scannettes portables sont mises à votre disposition dans de nombreuses enseignes Carrefour. Celles-ci doivent être utilisées en combinaison avec la Carrefour Bonus Card. Ce service vous permet de scanner vous-mêmes vos achats lors de votre passage dans le magasin et de payer ensuite à la caisse normale ou au Self Checkout.
La même fonctionnalité est proposée via le service Smartscan, qui est quant à lui disponible dans l'application Carrefour Mobile.
5.3.14.1. Utilisation du Selfscan
Lorsque vous utilisez la scannette Selfscan lors de vos achats, les données suivantes sont traitées:
Données traitées :
- Données d'identification : numéro de la Carrefour Bonus Card.
- Données de contact : prénom, langue liée à votre Carrefour Bonus Card.
- Habitudes de consommation : les articles scannés, les quantités, les promotions applicables, le montant des achats et les Points Bonus épargnés.
- Données comportementales : début et fin de votre cycle d'achats, modifications effectuées dans votre panier (ajout, suppression), ...
- Données d’appareil : identification du scanner utilisé
- Données de localisation : données techniques
Base du traitement des données : Contrat (Conditions Générales (CGU) Carrefour Bonus Card )
Ce traitement s'effectue uniquement sur base des conditions générales que vous avez acceptées au préalable (il s’agit dans ce cas de l’exécution du contrat passé avec Carrefour).
Durée de conservation des données :
Ces données sont conservées dans le cadre de l’utilisation de votre Carrefour Bonus Card.
5.3.14.2. Règlement du Selfscan
Lorsque vous remettez la scannette Selfscan et que vous procédez au paiement, l'application Selfscan peut effectuer un contrôle afin de détecter les erreurs d'utilisation et les éventuelles fraudes. Ce contrôle est effectué sur la base d'un certain nombre d'algorithmes statistiques, de l'historique de votre utilisation du Selfscan et est complété par des contrôles effectués de manière aléatoire. Ainsi, le système peut déclencher un contrôle aléatoire ou complet par un employé de Carrefour.
Données traitées :
- Données d'identification : numéro de la Carrefour Bonus Card.
- Habitudes de consommation : les articles scannés, les quantités, les promotions applicables, le montant des achats.
- Données comportementales : début et fin de votre parcours d'achat, modifications dans votre panier (ajout, suppression), données historiques sur les utilisations précédentes et les résultats des éventuels contrôles.
Base du traitement des données : Contrat (Conditions Générales (CGU) Carrefour Bonus Card )
Ce traitement s'effectue uniquement sur base des conditions générales que vous avez acceptées au préalable (il s’agit dans ce cas de l’exécution du contrat passé avec Carrefour).
Durée de conservation des données :
Ces données sont conservées dans le cadre de l’utilisation de votre Carrefour Bonus Card
