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FAQ coronavirus

Nous répondons à toutes vos questions

Certains de vos magasins Carrefour fermeront à 20h au lieu de 21h le vendredi. Mis à part cela, vos magasins Carrefour hypermarchés, market et express restent ouverts selon les heures d’ouverture habituelles. N'oubliez pas de vérifier les horaires d'ouverture de votre magasin sur https://www.carrefour.be/fr/magasins.html
Non, ce n’est pas nécessaire. Nous avons pris des mesures pour assurer la disponibilité des produits en rayons. Rassurez-vous, nous avons du stock et nos fournisseurs assurent la continuité des livraisons. Si certains rayons sont vides, c’est parce que nous avons besoin de temps pour les remplir à nouveau.
Pour le moment, Carrefour a décidé de ne pas imposer de limites, car certains clients font également leurs courses pour des voisins, des amis ou des parents. Nous veillons à ce que personne n'achète trop de produits et nous demandons également à nos clients de faire leurs achats normalement.
Nous offrons un accès prioritaire aux seniors de plus de 65 ans ainsi qu'au personnel soignant à nos magasins. Vous ne devrez donc pas faire la file, il vous suffira de présenter une carte d'identité ou un badge professionnel. À ce stade, les forces de l'ordre, les femmes enceintes et les personnes handicapées ne font pas partie des groupes prioritaires.
En plus de l'accès prioritaire aux magasins, Carrefour a décidé que les commandes passées via le service ShipTo, qui livre des commandes à domicile à Bruxelles, Anvers, Gand et Waterloo, seront traitées en priorité pour les plus de 65 ans entre 9h et 11h. Carrefour leur demande de passer leur commande via l’application ou par téléphone sur les numéros suivants : 0473 99 03 30 (Anvers), 0473 99 05 83 (Gand), 0465 49 99 49 (Bruxelles) et 0485 66 20 83 (Bruxelles).
Plus d'informations ici : https://www.carrefour.be/fr/services/shipto.html
Carrefour soutient l'initiative citoyenne Covid-Solidarity qui vise l'entraide entre voisins en ces temps difficiles. Le principe est simple : chaque personne peut apporter son aide aux plus vulnérables en leur proposant de faire leur courses de premières nécessités. Plus d'informations ici : https://covid-solidarity.org/fr.html
Assurer un service de qualité dans nos 800 magasins est notre priorité. A cet effet, nous avons mis en place des mesures d’hygiène et de protection notamment en adaptant les procédures de nettoyage telles que la désinfection des caddies, des terminaux de paiement et des selfscans. Des dispositifs d’écrans plastiques transparents ont été installés dans la mesure du possible entre chaque poste de caisse et les clients. Nous mettons aussi des gants et du gel à disposition de notre personnel. De plus, tout collaborateur dont l’état de santé est mis en doute doit s’abstenir de venir travailler.
Le nombre de clients présents dans les magasins Carrefour est limité à 1 client pour 15 m² au maximum afin de pourvoir respecter la distance de 1,5m entre chaque personne. Si cette limite est déjà atteinte, les clients doivent faire la file en-dehors du magasin. Pour cette raison nous demandons aux clients de, dans la mesure du possible, limiter leur visite en magasin à 30 minutes.
Oui tout à fait, bien que nous donnons la préférence aux paiements électroniques.
Non, toutes les activités de ce type ont été reportées.
Nous ne pouvons pas contrôler ceci. Nous demandons à tous nos clients de faire un suivi strict des règles d’hygiène et de toucher seulement les aliments achetés. Nous vous recommandons également de bien laver vos fruits et légumes avant de les consommer.
Non, nous ne vendons pas de masques de protection.
Compte tenu de la situation actuelle, nous enregistrons beaucoup de trafic sur notre site web. En effet, de nombreuses commandes sont passées en ligne ce qui ralentit une partie de nos serveurs. Par ailleurs, les créneaux horaires pour le retrait des commandes se remplissent très rapidement. Notre département informatique travaille sans relâche afin d’améliorer la situation.
Toutes les réponses à vos questions sur les commandes en ligne se trouvent sur ce lien : https://www.carrefour.be/fr/services/commandes-online.html
Les frais de livraison à domicile et frais de préparation sont gratuits pour toute commande supérieure à 150€.
Toutes les réponses à vos questions sur les commandes en ligne se trouvent sur ce lien : https://www.carrefour.be/fr/services/commandes-online.html
En raison du nombre de commandes passées sur le site e-commerce et afin d’honorer vos commandes, il est possible que vous deviez adapter l’heure et le jour de retrait de votre commande. Notez que le premier créneau horaire disponible sera proposé et pris par défaut. Vous pouvez encore adapter cet horaire lors du checkout. Il est, par ailleurs, possible que le service e-commerce soit indisponible pendant quelques heures afin de gérer le flux des commandes. Soyez rassuré, ceci est une mesure temporaire.
Toutes les réponses à vos questions sur les commandes en ligne se trouvent sur ce lien : https://www.carrefour.be/fr/services/commandes-online.html
Pour savoir si vous habitez dans une zone de livraison à domicile, vous pouvez vous rendre sur ce lien.
Toutes les réponses à vos questions sur les commandes en ligne se trouvent sur ce lien : https://www.carrefour.be/fr/services/commandes-online.html
Nos conditions générales de livraison selon les étages des immeubles restent inchangées. En revanche, pour éviter les problèmes de contamination, nous ne déposerons plus les courses dans votre cuisine mais bien devant votre porte. Par ailleurs, toutes les équipes Carrefour sont mobilisées et engagées pour vous servir au mieux dans le respect des règles et consignes de sécurité et d’hygiène indispensables à votre sécurité. Tous nos livreurs seront munis de gants. De plus, vous ne devrez plus signer de document lors de la réception des colis.
Toutes les réponses à vos questions sur les commandes en ligne se trouvent sur ce lien : https://www.carrefour.be/fr/services/commandes-online.html