La fraude par e-mail, également appelée « hameçonnage » ou « phishing » consiste en un e-mail arrivé dans votre boîte mail qui vous promet monts et merveilles. Tout ce que vous avez à faire c'est cliquer sur le lien indiqué pour :

• recevoir un bon de réduction Carrefour, une somme d'argent ou le prix d'un concours que vous auriez gagné
• vous inscrire à un service en ligne en vous demandant votre numéro de carte bancaire
• mettre à jour vos données personnelles sur votre compte en ligne
• résoudre une erreur administrative (qui tourne bien sûr en votre faveur)

Dans chacun de ces cas, il vous sera demandé d'encoder des données personnelles comme votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre carte Bonus ou numéro de carte bancaire. Ne tombez pas dans le piège ! Le but de ce type de message est de collecter ces informations pour les utiliser à des fins malhonnêtes comme le vol ou l'usurpation d'identité.

Ces e-mails sont généralement envoyés par des personnes mal intentionnées qui usurpent l'identité de grandes enseignes comme Carrefour pour tromper leurs victimes.

Comment reconnaître ces arnaques ?

Carrefour ne vous demandera jamais d'envoyer vos données bancaires par e-mails !

De plus, l'enseigne affiche toujours sur son site officiel les concours légitimes qu'il soutient. Pour plus de prévention, Carrefour utilise un canal sécurisé, reconnaissable au https//… pour vos inscriptions à ses concours. Grâce à ce système et en cliquant sur l'icône du petit cadenas, vous pouvez constater que l'auteur du concours ou de sa promotion est bien Carrefour.

Fausses pages Facebook ou annonces étranges, la fraude est aussi sur les réseaux sociaux. À priori, l'idée est tentante puisqu'on vous offre la possibilité de gagner un bon d'achat Carrefour d'une somme non négligeable en échange d'un simple partage, « J'aime » ou commentaire. Le post à partager indique un lien qui vous emmènera vers un faux site. Là encore, il vous faudra remplir un formulaire avec vos coordonnées pour terminer votre inscription et recevoir votre dû. Encore une fois, méfiance !

Discerner les arnaques sur Facebook, c'est simple. Carrefour respecte toujours la loi belge qui oblige tout organisateur de concours à déposer un règlement accessible aux participants depuis l'annonce ou la page officielle de l'enseigne. La plupart du temps, les faux concours sur Facebook n'en ont aucun ! Si, dans le cadre d'un concours frauduleux extrêmement bien fait, vous voyez un règlement, lisez-le. Le fraudeur y indiquera qu'il s'agit d'une fausse promotion n'ayant aucun rapport avec Carrefour pour se protéger des attaques judiciaires.

De plus, le site sur lequel vous serez redirigé plagie grossièrement le nom de la marque comme carrefour5.eu ou carrefourvoucher.com par exemple. Rien à voir avec le site officiel, soyez attentif !

Votre téléphone sonne et c'est un service d'après-vente ou d'assistance technique qui vous promet la lune ? Méfiez-vous, il s'agit sûrement d'une fraude.
Bien souvent, l'arnaqueur se fera passer pour un représentant d'une grande marque comme Carrefour. Il évoquera qu'il vous contacte pour les mêmes raisons que l'e-mail frauduleux (concours, problème administratif, inscription à un nouveau service, etc.) et réclamera vos données personnelles pour s'en servir à vos dépends.

Ne laissez pas un lien de confiance s'établir et raccrochez directement. Carrefour respecte l'intimité de sa clientèle et ne vous appellera jamais à votre domicile pour vous demander vos données bancaires ou autres informations personnelles, il ne peut donc s'agir que d'un fraudeur.

Malgré toutes les précautions prises par Carrefour pour éviter ce genre de désagrément, de telles fraudes sont nombreuses. Nous appelons donc nos clients à la vigilance.

Si vous rencontrez une fraude ou que vous doutez de la crédibilité de l'offre que vous recevez, faites une capture d'écran, imprimez-la et envoyez ces documents à Carrefour afin de prévenir d'autres victimes potentielles.