FAQ coronavirus | Carrefour
Producten
Carrefour.be

FAQ coronavirus

We beantwoorden al je vragen

Enkele van onze winkels sluiten hun deuren uitzonderlijk om 20u in plaats van 21u op vrijdag. Verder blijven onze Carrefour-hypermarkten, market- en expresswinkels volgens de gebruikelijke openingsuren open. Je kan de openingsuren hier terugvinden https://www.carrefour.be/nl/winkels.html
Nee, dat is niet nodig. We hebben stappen ondernomen om de beschikbaarheid van producten in de schappen te garanderen. Wees gerust, we hebben voorraad en onze leveranciers zorgen voor continuïteit in de levering. Als sommige rekken leeg zijn, is dat omdat we tijd nodig hebben om ze bij te vullen.
Op dit moment legt Carrefour geen limieten op aangezien sommige klanten ook winkelen voor buren, vrienden of familieleden. We houden wel een oogje in het zeil zodat niemand overdreven veel producten koopt en we onze klanten om hun boodschappen zoals normaal te doen. We blijven benadrukken dat hamsteren niet nodig is.
Carrefour geeft gezien de omstandigheden voorrang aan personen ouder dan 65 jaar en zorgmedewerkers zodat zij niet moeten aanschuiven om de winkel te betreden. Zij kunnen hun identiteitskaart of (ziekenhuis) badge tonen aan de bewaker van de winkel. Tot op heden wordt er geen voorrang gegeven aan medewerkers van de politie, zwangere vrouwen en personen met een handicap.
Naast de prioritaire toegang tot de winkels, heeft Carrefour besloten om voor klanten van 65 of ouder een voorkeursservice te voorzien tussen 9u en 11u voor ShipTo, die je boodschappen aan huis leveren in Brussel, Antwerpen, Gent en Waterloo. Je kan bestellen via de smartphone app of telefonisch op de volgende nummers: 0473 99 03 30 (Antwerpen), 0473 99 05 83 (Gent), 0465 49 99 49 (Brussel) of 0485 66 20 83 (Brussel).
Meer informatie vind je hier: https://www.carrefour.be/nl/diensten/shipto.html
Carrefour steunt het burgerinitiatief Covid-Solidarity. Zij zorgen ervoor dat buren elkaar helpen in deze moeilijke tijden. Het principe is eenvoudig: elke persoon kan de meest kwetsbaren helpen door voor hen de basisinkopen te doen. Meer informatie vind je hier: https://covid-solidarity.org/nl.html
Het waarborgen van een kwalitatieve service in onze 800 winkels is onze prioriteit. Daarom hebben wij hygiëne- en beschermingsmaatregelen getroffen, meer bepaald door de reinigingsprocedure aan te passen bv. betreffende het desinfecteren van winkelwagens, betaalterminals en de zelfscanners. We voorzien ook handgel en handschoenen voor onze medewerkers en plaatsen waar mogelijk transparante schermen in plexiglas aan de kassa's. Bovendien moet elke werknemer die ook maar het minste vermoeden heeft dat zij of hij ziek is, zich van het werk onthouden.
Het aantal klanten in de Carrefour-winkels is beperkt tot 1 klant voor maximaal 15 m² zodat een afstand van 1,5m tussen personen gerespecteerd kan worden. Als deze limiet bereikt is, moeten klanten buiten de winkel in de rij staan. Om deze reden vragen wij klanten om, in de mate van het mogelijke, hun bezoek te beperken tot 30 minuten.
Absoluut, hoewel we de voorkeur geven aan elektronische betalingen.
Nee, al deze activiteiten zijn uitgesteld.
We kunnen dit niet controleren. Wij vragen al onze klanten zich strikt aan de hygiënevoorschriften te houden en alleen het voedsel dat ze kopen aan te raken. We raden je ook aan om je groenten en fruit goed te wassen voordat je ze eet.
Nee, we verkopen geen beschermingsmaskers.
Door de huidige situatie krijgen we veel online bestellingen, wat sommige van onze servers vertraagt. De tijdslots voor het afhalen of leveren van de bestellingen geraken eveneens snel ingevuld. Onze IT-afdeling werkt continu aan het verbeteren van de situatie.
Via de volgende link vind je een antwoord op al je vragen over online bestellen: https://www.carrefour.be/nl/diensten/online-bestellingen.html
Thuisbezorging en de voorbereiding van de bestellingen zijn gratis voor alle bestellingen boven de 150€.
Via de volgende link vind je een antwoord op al je vragen over online bestellen: https://www.carrefour.be/nl/diensten/online-bestellingen.html
Omwille van het aantal bestellingen dat online geplaatst wordt en om je bestellingen te kunnen uitvoeren, is het mogelijk dat je het tijdstip en de dag van afhaling moet aanpassen. Hou er rekening mee dat het eerste beschikbare tijdslot automatisch voorgesteld en geselecteerd wordt. Je kan dit tijdslot nog aanpassen tijdens het afrekenen. Het is ook mogelijk dat de e-commercedienst enkele uren niet beschikbaar is om de bestellingsstroom te beheren. Wees gerust, dit is een tijdelijke maatregel.
Via de volgende link vind je een antwoord op al je vragen over online bestellen: https://www.carrefour.be/nl/diensten/online-bestellingen.html
Via onderstaande link kan je te weten komen of je in een thuisleveringsgebied woont.
Via de volgende link vind je een antwoord op al je vragen over online bestellen: https://www.carrefour.be/nl/diensten/online-bestellingen.html
Onze algemene leveringsvoorwaarden per verdieping blijven ongewijzigd. Om het besmettingsrisico te minimaliseren, leveren wij echter niet meer tot in je keuken, maar tot aan je voordeur. Bovendien staan alle Carrefour-teams paraat en zijn ze toegewijd om je zo goed mogelijk van dienst te zijn, met inachtneming van de veiligheids- en hygiënevoorschriften die essentieel zijn voor je veiligheid. Al onze bezorgers zullen worden uitgerust met handschoenen. Bovendien hoef je geen enkel document te ondertekenen wanneer je je pakketten ontvangt.
Via de volgende link vind je een antwoord op al je vragen over online bestellen: https://www.carrefour.be/nl/diensten/online-bestellingen.html