Privacyverklaring

Inleiding

De bescherming van uw privacy staat centraal bij Carrefour Belgium en wij streven ernaar te handelen in overeenstemming met de bepalingen van de Belgische en Europese wetten die van toepassing zijn op privacy, waaronder de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en de Algemene verordening van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens (hierna ‘AVG’).

We nodigen u uit om deze privacyverklaring en de specifieke voorwaarden die van toepassing zijn op de verschillende producten en diensten die Carrefour u aanbiedt, zorgvuldig door te nemen. Deze privacyverklaring is niet alleen van toepassing op al onze klanten en bezoekers van onze verschillende websites, maar ook op gebruikers van onze mobiele applicaties (hierna ‘Apps’). Op deze specifieke producten en diensten zijn aanvullende voorwaarden van toepassing.

1. Enkele belangrijke concepten

Onder "persoonsgegevens" (hierna "gegevens") wordt verstaan iedere informatie betreffende een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon, zoals bepaald in de Algemene verordening gegevensbescherming.

Onder "verwerking" wordt verstaan: elke bewerking of elk geheel van bewerkingen met betrekking tot gegevens of een geheel van gegevens, al dan niet uitgevoerd met behulp van geautomatiseerde procedés, zoals het verzamelen, vastleggen, ordenen, structureren, opslaan, bijwerken, wijzigen, opvragen, raadplegen, gebruiken, verstrekken door middel van doorzending, verspreiden of op enigerlei andere wijze ter beschikking stellen, samenbrengen, met elkaar in verband brengen, alsmede het beperken, uitwissen of vernietigen van gegevens, zoals bepaald in de Algemene verordening gegevensbescherming.

2. Verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens

Carrefour Belgium NV, met maatschappelijke zetel te Davincilaan, 3, 1930 Zaventem , en ingeschreven onder het ondernemingsnummer 0448.826.918, wordt geacht verantwoordelijk te zijn voor de verwerking van uw gegevens (hierna "Carrefour" of "Carrefour Belgium" genoemd).

Carrefour Belgium heeft binnen zijn onderneming een functionaris voor gegevensbescherming. U kan deze afgevaardigde contacteren voor al uw vragen in verband met deze privacyverklaring via het volgende emailadres: [email protected]

Wij vragen u voor de uitoefening van uw rechten eerst gebruik te maken van de mogelijkheden die in de rubriek "Uw rechten" worden geboden.

3. Veiligheid en privacy

Carrefour Belgium verbindt zich ertoe alle technische en organisatorische maatregelen te treffen die nodig zijn om de door haar verzamelde informatie en gegevens te beschermen tegen vernietiging, verlies, onopzettelijke wijziging, beschadiging, toevallige of niet-toegelaten toegang en elke andere niet-toegelaten verwerking van gegevens.

Om die veiligheid te verzekeren, maakt Carrefour Belgium onder meer gebruik van: encryptie van de communicatie tussen de server en uw computer, firewalls, antivirus scans, toegangscontroles, logs en back-ups.

Het aantal werknemers dat toegang heeft tot uw gegevens is uiteraard beperkt en de toegang wordt alleen verleend voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van hun taken en in het kader van hun functie. In het geval dat Carrefour Belgium met onderaannemers werkt om de verschillende diensten en producten die het aanbiedt uit te voeren, zal het met deze onderaannemers de nodige overeenkomsten bekomen om de bescherming van uw gegevens te verzekeren.

Voorts zijn binnen Carrefour Belgium de nodige beleidsmaatregelen en procedures ingevoerd en is een functionaris voor gegevensbescherming aangesteld. Zijn/haar contactgegevens zijn hierboven terug te vinden in “hoofdstuk 2 Verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens”.

4. Verzameling van uw persoonlijke gegevens

Carrefour Belgium verzamelt uw gegevens op een aantal manieren, onder meer wanneer u:

Als een Carrefour klant

een Carrefour Connect account aanmaakt;
de Carrefour app gebruikt;
een online formulier invult;
aan een wedstrijd of actie die door Carrefour wordt georganiseerd, online of offline, deelneemt;
onze producten en diensten gebruikt, zowel online als offline;
een bestelling plaatst of een aankoop doet en wij sturen deze naar u op;
zich op een nieuwsbrief abonneert;
uw Carrefour Bonus Card gebruikt;
het My Invoice programma gebruikt;
aan opiniepeilingen en enquêtes deelneemt;
het Carrefour Mobile dienst gebruikt;
...

Als een kandidaat werknemer

vrijwillig uw curriculum vitae indient;

Als kandidaat franchisenemer

om een franchise vraagt;

Carrefour Belgium kan uw gegevens ook rechtstreeks verkrijgen van derden, op voorwaarde dat u vooraf uw toestemming hebt gegeven aan deze derden. U kunt het volgende hoofdstuk raadplegen voor meer details over elke gegevensverwerking.

5. Gegevensverwerking

Carrefour Belgium verwerkt uw gegevens enkel voor de specifieke doeleinden die hieronder in de punten 5.2. t.e.m. 5.14. uitdrukkelijk worden beschreven. In geen geval zullen uw gegevens worden verwerkt op een wijze die onverenigbaar is met deze doeleinden.

Uw toestemming: bijvoorbeeld om nieuwsbrieven te versturen; ...
Een overeenkomst die u met Carrefour Belgium hebt gesloten (contract), bijvoorbeeld wanneer u de Algemene Voorwaarden (hierna ‘AV’) van een dienst aanvaardt,...
Een gerechtvaardigd belang van Carrefour Belgium , en dit na een grondig en weloverwogen onderzoek van de vraag of de fundamentele rechten en vrijheden met betrekking tot uw privacy niet zwaarder wegen dan het belang van Carrefour Belgium om uw gegevens te verwerken. Voorbeelden van zulke gerechtvaardigde belangen zijn bijvoorbeeld fraudebestrijding, het verbeteren van producten en diensten, het verbeteren van interne processen en procedures, matching met de databases van een van onze partners om een grotere hoeveelheid gegevens te verkrijgen, de uitoefening of verdediging van haar rechten …
Wettelijke verplichtingen van Carrefour Belgium: bv. bewaring van facturen, identificatieplicht voor de gebruiker van een voorafbetaalde telefoonkaart,...

Carrefour Belgium kan in het kader van deze verwerkingen contact met u opnemen, bijvoorbeeld om u te informeren over haarproducten en diensten, voor facturatie en voor administratieve doeleinden. Dit zijn de verschillende kanalen via welke Carrefour contact met u kan opnemen:

Per e-mail;
Per SMS;
Per post;
Via sociale netwerken.

Wenst u niet meer gecontacteerd te worden door Carrefour Belgium voor commerciële of publicitaire doeleinden in het kader van Direct Marketing? U kunt zich direct afmelden in de e-mail die u heeft ontvangen. U kunt ons ook informeren op de volgende manieren:

Carrefour België Davincilaan 3, 1930 Zaventem
Emailadres [email protected]
Klantformulier https://support.carrefour.eu/hc/nl

Carrefour Belgium zal uw gegevens in het algemeen verwerken voor de volgende doeleinden:

Met uw Carrefour Connect accountgegevens kunt u zich authenticeren op de Carrefour platformen, met name voor wedstrijden, en op de Carrefour applicatie. Dankzij deze authenticatie kunt u uw Carrefour producten en diensten in een beveiligde omgeving beheren.

Verwerkte gegevens :

Identificatiegegevens : naam, voornaam, Carrefour-identificatiemiddelen, Carrefour Bonus Card-nummer (indien van toepassing);
Contactgegevens : geslacht, taal, e-mailadres, telefoonnummer, postadres. Daarnaast uw bedrijfsgegevens als u zich registreert als zakelijke gebruiker;
Gegevens met betrekking tot de diensten waarop men zich heeft geabonneerd (indien van toepassing) : Carrefour Bonus Card nummer, totaal aantal bonuspunten, afleveradres van uw online aankopen;
Contractuele gegevens : uw aanvaarding van de algemene voorwaarden van Carrefour met betrekking tot de diensten waarop u zich abonneert, datum en tijdstip van aanvaarding.

Grondslag van de gegevensverwerking : Contract (wanneer u de Algemene Voorwaarden van Carrefour Connect aanvaardt)

Bewaartermijn van de gegevens : Maximaal 12 maanden na het einde van de dienstverlening, behalve in geval van wettelijke verplichtingen.
Nadat de dienst is stopgezet, verbindt Carrefour Belgium zich ertoe uw gegevens te wissen. Carrefour Belgium zal deze binnen maximaal 12 maanden verwijderen. De enige uitzondering is als Carrefour een wettelijke verplichting heeft om deze te bewaren, dan kan zij de gegevens niet binnen deze periode verwijderen. In dat geval zal Carrefour Belgium deze bewaren zolang zij daartoe verplicht zijn.

De prioriteit van Carrefour is om u de best mogelijke ervaring van onze producten en diensten te bieden. Daarom heeft Carrefour het Carrefour Bonus Card programma opgezet om u de beste voordelen en promoties te bieden die relevant en afgestemd zijn op uw interesses en voorkeuren. De informatie die u met Carrefour Belgium deelt in het kader van ons getrouwheidsprogramma helpt ons om u beter te leren kennen, zodat uw Carrefour-ervaring op u is afgestemd.

5.3.1. Inschrijving voor het Carrefour Bonus Card programma

Wanneer u zich inschrijft voor het Carrefour Bonus Card getrouwheidsprogramma, hetzij via de terminals in onze winkels, hetzij via de Carrefour applicatie of de Carrefour website, hetzij via de klantendienst.

Verwerkte gegevens :

Identificatiegegevens : Achternaam, voornaam, Carrefour Bonus Card nummer, geboortedatum, e-mailadres (beschouwd als uw login), persoonlijk identificatienummer (intern bij Carrefour), rekeningnummer en aanduiding van de hoofd- of de secundaire houder;
Contactgegevens : geslacht (titel), postadres (straat, huisnummer, postcode, plaats, land), vaste telefoon, mobiele telefoon;
Authenticatiegegevens : uw aanvaarding van de algemene voorwaarden van de Carrefour Bonus Card, tijdstip en datum van aanvaarding.

Grondslag van de gegevensverwerking : Contract (Algemene Voorwaarden (AV) Carrefour Bonus Card)
Deze verwerking gebeurt uitsluitend op basis van de algemene voorwaarden die u vooraf hebt aanvaard (in dit geval gaat het om de uitvoering van de met Carrefour gesloten overeenkomst).

Bewaartermijn van de gegevens : Deze gegevens worden bewaard tot 3 jaar na de laatste activiteit op de rekening, waarna ze definitief worden verwijderd binnen nog eens maximaal 12 maanden.

5.3.2. Inschrijving voor het Carrefour Bonus Card programma via de Carrefour Visa kredietkaart

Het is mogelijk om een bestaande Carrefour Bonus Card te koppelen aan de Carrefour Visa kredietkaart. Een abonnement op de Carrefour Visa kredietkaart impliceert in elk geval de gelijktijdige inschrijving op het Carrefour Bonus Card getrouwheidsprogramma. Daartoe zullen de gegevens die nodig zijn om een Carrefour Bonus Card rekening aan te maken, worden doorgegeven vanuit de Carrefour Visa rekening.

Verwerkte gegevens :

Identificatiegegevens : achternaam, voornaam, Carrefour Bonus Card nummer gekoppeld aan de Carrefour Visa kaart,;
Contactgegevens : geslacht, postadres en geboortedatum
Authenticatiegegevens : uw aanvaarding van de algemene voorwaarden van de Carrefour Bonus Card gekoppeld aan de Carrefour Visa kaart, tijdstip en datum van aanvaarding en datum van de toestemming.

Bewaartermijn van de gegevens : Deze gegevens worden bewaard tot 3 jaar na de laatste activiteit op de rekening, waarna ze definitief worden verwijderd binnen nog eens maximaal 12 maanden.

5.3.3. Uw Carrefour Bonus Card profiel beheren

Wanneer u uw gegevens wenst te beheren en aan te passen (online of via de klantendienst), kunnen aanvullende gegevens worden verwerkt (naast die vermeld in punt 5.3.1.):

Verwerkte gegevens :

Hobby's en interesses : communicatievoorkeuren en het al dan niet instemmen met het ontvangen van commerciële communicatie van Carrefour via een elektronisch kanaal;
Gezinssamenstelling : Indien er meerdere personen en/of Carrefour Bonus Card nummers op één rekening staan.
Contactgegevens : status van het postadres (zie punt "5.3.4. Kwaliteit van de gegevens”).

Bewaartermijn van de gegevens : Deze gegevens worden bewaard tot 3 jaar na de laatste activiteit op de rekening, waarna ze definitief worden verwijderd binnen nog eens maximaal 12 maanden.

5.3.4. Kwaliteit van de gegevens

Met het oog op de kwaliteit van haar gegevens kan Carrefour de postadressen van haar Carrefour Bonus Card klanten bijwerken via data van een van haar partners, zoals beschreven in punt 7.4. Kwaliteit van de gegevens. Zij kan dit ook doen wanneer verstuurde post wordt teruggestuurd wegens verkeerd adres of wanneer onjuistheden met betrekking tot het adres gemeld worden.

Verwerkte gegevens :

Contactgegevens: postadres

Grondslag voor gegevensverwerking: gerechtvaardigd belang
Deze verwerking is gebaseerd op het gerechtvaardigd belang van Carrefour, waarbij Carrefour dit belang heeft afgewogen tegen de impact die dit gebruik zou kunnen hebben op uw fundamentele rechten en vrijheden. Het belang van uw fundamentele rechten en vrijheden prevaleert altijd.

Bewaartermijn gegevens: Deze gegevens worden bewaard tot 3 jaar na de laatste activiteit die op de Carrefour Bonus Card rekening is geregistreerd, waarna ze definitief worden verwijderd binnen een periode van nog eens maximaal 12 maanden.

5.3.5. Gebruik van uw Carrefour Bonus Card

Wanneer u uw Carrefour Bonus Card gebruikt, worden verschillende gegevens verwerkt, afhankelijk van de dienst waar u beroep op doet. Wanneer u uw Carrefour Bonus Card gebruikt tijdens uw aankopen, worden er directe en indirecte gegevens verwerkt (afhankelijk van het verkoopkanaal).

Wanneer u uw Carrefour Bonus Card gebruikt tijdens uw aankopen, worden er directe en indirecte gegevens verwerkt (afhankelijk van het verkoopkanaal).

Wanneer uw Carrefour Bonus kaart gekoppeld is aan uw Carrefour Visa kaart, worden gegevens uitgewisseld. Dit is nodig om u te laten genieten van de voordelen van beide programma's .

Verwerkte gegevens :

Identificatiegegevens : Carrefour Bonus Card nummer, interne identificatiegegevens
Gebruiksgewoonten : uw aankopen (datum en tijdstip van aankoop, artikelen, hoeveelheden, bedragen, winkel), gespaarde of gebruikte bonuspunten, gebruikte promoties en kortingen, gebruikte betalingsmethode(n).

Grondslag van de gegevensverwerking : Contract (wanneer u de algemene voorwaarden van de Carrefour Bonus Card aanvaardt)
Deze verwerking gebeurt uitsluitend op basis van de algemene voorwaarden die u vooraf hebt aanvaard (in dit geval gaat het om de uitvoering van de met Carrefour gesloten overeenkomst).

Bewaartermijn van de gegevens : Binnen het Carrefour Bonus Card programma worden de details van de aankopen drie (3) jaar na de aankoop bijgehouden, waarna zij definitief worden gewist binnen een verdere maximumtermijn van twaalf (12) maanden.

5.3.6. Strijd tegen fraude of tegen gemiste betalingen

De gegevens die worden verzameld wanneer u de Carrefour Bonus Card gebruikt, worden ook verwerkt om mogelijke fraude op te sporen of om u te kunnen contacteren indien u de betaling van uw aankopen bent vergeten zodat dit alsnog kan gebeuren. Carrefour kan de hieronder vermelde gegevens doorgeven aan zijn franchisenemers als de vergeten betaling plaatsvond in een Carrefour Belgium franchisewinkel.

Verwerkte gegevens :

Identificatiegegevens : Carrefour Bonus Card nummer, interne identificatiegegevens
Verbruiksgewoonten : uw aankopen (datum en tijdstip van aankoop, artikelen, hoeveelheden, bedragen, winkel), gespaarde of gebruikte bonuspunten, gebruikte promoties en kortingen.

Grondslag van de gegevensverwerking : gerechtvaardigd
Een dergelijke verwerking is gebaseerd op het gerechtvaardigd belang van Carrefour. Carrefour heeft dit belang afgewogen, na een grondig en weloverwogen onderzoek van de vraag of de fundamentele rechten en vrijheden die aan u als klant toebehoren niet zwaarder wegen dan het belang om met u in contact te treden.

Duur van de bewaring van gegevens: maximaal 5 jaar

5.3.7. Uw Carrefour Bonus Card opzeggen

De annulering van een Carrefour Bonus Card-rekening kan enkel worden aangevraagd door de hoofdkaarthouder, zoals aangegeven in de algemene voorwaarden. Aangezien de annulering van uw rekening belangrijke gevolgen heeft (bv. verlies van gespaarde Bonus Points en het overeenstemmende bedrag in euro), zal Carrefour een duidelijke identificatie van de aanvrager vragen aan de hand van de volgende gegevens:

Verwerkte gegevens :

Identificatiegegevens : Carrefour Bonus Card nummer, e-mailadres (indien de aanvraag gebeurt via een geïdentificeerd Carrefour-kanaal) of een kopie van de voorzijde van uw identiteitskaart (indien de aanvraag gebeurt via een niet-geïdentificeerd kanaal). In het laatste geval moeten alleen de naam, voornaam en geboortedatum zichtbaar zijn. De overige gegevens op de kaart moeten door de aanvrager onleesbaar gemaakt worden.
Grondslag van de gegevensverwerking : Contract (Algemene Voorwaarden (AV) Carrefour Bonus Card)

Deze verwerking gebeurt uitsluitend op basis van de algemene voorwaarden die u vooraf hebt aanvaard (in dit geval gaat het om de uitvoering van de met Carrefour gesloten overeenkomst).

Bewaartermijn van de gegevens : maximaal 1 jaar na de opzegging.

5.3.8. Uitvoering van campagnes

De uitvoering van campagnes, promoties of wedstrijden voor Carrefour Bonus Card houders gebeurt volgens een gepersonaliseerde aanpak, waar het Carrefour Bonus Card programma garant voor staat. Daartoe gebruiken wij de volgende gegevens om deze acties te personaliseren en om de winnaar(s) te selecteren in het kader van wedstrijden.

Verwerkte gegevens :

Identificatiegegevens : Carrefour Bonus Card nummer, interne identificatiecode.
Contactgegevens : e-mailadres, postadres, mobiel telefoonnummer, kennisgeving Carrefour App
Gezinssamenstelling : als er meerdere personen en/of Carrefour Bonus Card nummers zijn voor 1 rekening
Gedragsgegevens : openen van e-mails, actie in e-mails
Verbruiksgewoonten : uw aankopen (datum en tijdstip van aankoop, artikelen, hoeveelheden, bedragen, winkel van aankoop), gespaarde of gebruikte Bonuspunten, gebruikte promoties en kortingen.

In sommige situaties kan deze informatie worden aangevuld met gegevens, zoals interesses, sociodemografische gegevens, enz., die wij via derden verkrijgen (op voorwaarde dat u hen de toestemming hebt gegeven om deze gegevens met ons te mogen delen).

Binnen het Carrefour Bonus Card-programma gebruiken we ook algoritmes en typeprofielen u als klant beter te leren kennen, u te kunnen onderscheiden en u een ervaring aan te bieden die overeenstemt met het specifieke segment waartoe u behoort. Deze verwerking wordt met name gebruikt om selecties te maken volgens bepaalde campagnes of om specifieke Carrefour Bonus Card-clubs op te richten, zoals Club Privilège.

Grondslag van de gegevensverwerking: Contract

Bewaartermijn van de gegevens: De gegevens die verzameld worden in het kader van een campagne worden maximaal twee (2) jaar bijgehouden (naargelang het type campagne).

5.3.9. Uitvoering van wedstrijden en acties

De uitvoering van spelen, wedstrijden of campagnes voor Carrefour Bonus Card houders gebeurt volgens een gepersonaliseerde aanpak, waar het Carrefour Bonus Card programma garant voor staat. Daartoe gebruiken wij de volgende gegevens om deze acties te personaliseren en om de winnaar(s) te selecteren :

Verwerkte gegevens : Deelnemers moeten zich registreren of zich aanmelden via het Bonusland-platform, beschikbaar op het volgende adres: https://bonusland.win.carrefour.eu/fr. Afhankelijk van het spel, de wedstrijd of de actie is het soms ook mogelijk om deel te nemen via de terminals in de winkels of via de Carrefour App (zie punt 5.5 voor dit laatste). Afhankelijk van het gebruikte kanaal en de actie in kwestie kunnen verschillende gegevens worden verwerkt:

Alle verwerkte gegevens zijn de gegevens vermeld in punt 5.3.1 (voor registratie of verbinding met de Carrefour Bonus Card of Carrefour Connect account), evenals de specifieke gegevens die nodig zijn om deel te nemen aan het spel, de wedstrijd of de actie, d.w.z. :

Gedragsgegevens : statistieken met betrekking tot e-mails (openen van e-mails, actie in e-mails)
Consumptiegewoonten : datum en tijd van deelname, uw aankopen (datum en tijd van aankoop, artikelen, hoeveelheid, bedrag, winkel), gespaarde en/of gebruikte bonuspunten (evenals datum en tijd), voortgang, behaalde score, antwoorden op vragen, behaalde winsten
Financiële gegevens : bankgegevens (enkel in het geval van cashback-acties)
Overige gegevens : aanvaarding van de Algemene Voorwaarden van het Bonusland-platform en van de actie / wedstrijd / spel.

Grondslag van de gegevensverwerking: Contract

Bewaartermijn van de gegevens: De gegevens worden over het algemeen twee (2) maanden na het einde van de spel, wedstrijd of actie verwijderd. Elk reglement specificeert echter telkens de specifieke bewaarperiode.

5.3.10. Uitvoering van gepersonaliseerde Carrefour Bonus Card-promoties (Direct Marketing)

De uitvoering van promoties of wedstrijden voor Carrefour Bonus Card houders gebeurt volgens een gepersonaliseerde aanpak, waar het Carrefour Bonus Card programma garant voor staat. Hiervoor gebruiken wij de volgende gegevens :

Verwerkte gegevens :

Identificatiegegevens : Carrefour Bonus Card-nummer, interne identificatiegegevens, naam en voornaam.
Contactgegevens : e-mailadres of postadres
Gezinssamenstelling alleen indien er meerdere personen en/of Carrefour Bonus Card-nummers zijn voor één (1) account.
Consumptiegewoonten je aankopen (datum en uur van aankoop, artikelen, hoeveelheden, bedragen, winkel), gespaarde of gebruikte Bonus Points, promoties en kortingen die je hebt gebruikt op basis van je aankopen.

Grondslag van de gegevensverwerking:

Toestemming : voor de elektronische promoties
Gerechtvaardigd belang : voor promoties via de post. De verwerking voor promoties via de post is gebaseerd op het gerechtvaardigd belang van Carrefour waarbij Carrefour dit belang heeft afgewogen tegen de impact die dit gebruik kan hebben op uw fundamentele rechten en vrijheden. Het belang van uw fundamentele rechten en vrijheden primeert altijd. Als u niet akkoord gaat met deze verwerking, kunt u uiteraard bezwaar maken door de methode te volgen die wordt beschreven in Hoofdstuk 8: Uw rechten van deze Privacyverklaring.

Bewaartermijn van de gegevens : Gegevens met betrekking tot gepersonaliseerde Carrefour Bonus Card-promoties:

per post: zolang u gebruik maakt van het Carrefour Bonus Card programma zal er post naar u verstuurd worden, tenzij u hiertegen bezwaar maakt (zie punt 8.7. om uw rechten te kunnen uitoefenen).
via elektronische weg: zolang u uw toestemming niet intrekt (zoals vermeld in de ontvangen nieuwsbrief)

5.3.11. Partners Bonus Card

In het kader van het Carrefour Bonus Card programma geniet de kaarthouder van talrijke voordelen bij de partners van het Carrefour Bonus Card programma. Alle huidige partners kunnen worden geraadpleegd op: https://bonuscard.be.carrefour.eu/nl/partners . De uitgewisselde gegevens die noodzakelijk zijn voor de toekenning van voordelen (toegekende kortingen of bonuspunten) worden steeds vermeld in de algemene voorwaarden van de respectieve diensten.

Verwerkte gegevens : Gelieve de algemene voorwaarden van het betrokken partnerschap te raadplegen.

Grondslag van de gegevensverwerking : Contract (Algemene Voorwaarden (AV) Carrefour Bonus Card en de specifieke voorwaarden van de betrokken partner)

Deze verwerking gebeurt uitsluitend op basis van de algemene voorwaarden die u vooraf hebt aanvaard (in dit geval gaat het om de uitvoering van de met Carrefour gesloten overeenkomst).

Bewaartermijn van de gegevens :

Hiervoor wordt verwezen naar de algemene voorwaarden van de betrokken partner.
Binnen het Carrefour Bonus Card programma worden de details van de aankopen drie (3) jaar na de aankoop bijgehouden, waarna zij definitief worden gewist binnen een verdere maximumtermijn van twaalf (12) maanden. De gespaarde en gebruikte bonuspunten worden voor een periode van zeven (7) jaar bijgehouden aangezien deze een transactie met een monetaire waarde vertegenwoordigen.

5.3.12. Uitvoering van Carrefour-tevredenheidscampagnes

Om de graad van tevredenheid van de deelnemers aan het Carrefour getrouwheidsprogramma te meten (naar aanleiding van het gebruik van hun Carrefour Bonus Card en/of de door het programma aangeboden diensten), organiseren wij regelmatig verschillende enquêtes.

Tevredenheidscampagnes worden niet als direct-marketingactiviteiten beschouwd. Indien u het niet eens bent met deze verwerking, kunt u uiteraard bezwaar maken volgens de beschreven methode in hoofdstuk “7: Uw rechten” in deze privacyverklaring.

Verwerkte gegevens :

Identificatiegegevens : Achternaam, voornaam, Carrefour Bonus Card nummer.
Contactgegevens : geslacht, postadres en/of e-mailadres, telefoon.
Consumptiegewoonten : uw aankoopcontext (datum en tijd, winkel).
Andere gegeveens : uw antwoorden op de enquêtevragen.

Grondslag voor gegevensverwerking : gerechtvaardigd belang
Een dergelijke verwerking is gebaseerd op het gerechtvaardigd belang van Carrefour. Carrefour heeft dit belang afgewogen, na een grondig en weloverwogen onderzoek van de vraag of de fundamentele rechten en vrijheden die aan u als klant toebehoren niet zwaarder wegen dan het belang om met u in contact te treden.

Indien u het niet eens bent met deze verwerking, kunt u uiteraard bezwaar maken volgens de beschreven methode in hoofdstuk “8: Uw rechten” in deze privacyverklaring.

Bewaartermijn van de gegevens : De gegevens over uw deelname aan een tevredenheidscampagne worden 2 jaar bewaard.

5.3.13. Deelname aan tevredenheidsonderzoeken in de winkel

Wanneer u een winkel bezoekt en uw Carrefour Bonus Card gebruikt, kan Carrefour u uitnodigen om uw tevredenheid en ervaring te delen onder de vorm van een score en/of opmerkingen van uw kant. Deze feedback wordt vervolgens door Carrefour geanalyseerd en Carrefour kan opnieuw contact met u opnemen om beter te begrijpen hoe we onze diensten kunnen verbeteren.

Verwerkte gegevens :

Identificatiegegevens : Carrefour-identificatiemiddelen, Carrefour Bonus Card-nummer
Contactgegevens : naam, voornaam, e-mailadres en/of telefoonnummer
Gedragsgegevens : uw beoordeling, uw commentaar

Indien u het niet eens bent met deze verwerking, kunt u uiteraard bezwaar maken volgens de beschreven methode in “hoofdstuk 8: Uw rechten” in deze privacyverklaring.

Bewaartermijn van de gegevens : Gegevens met betrekking tot deze enquêtes worden maximaal 12 maanden bewaard.

5.3.14. Beheer van Carrefour Bonus Card-klanten door Carrefour

Om al onze cliënten de beste service te kunnen bieden, en in het kader van onze "KYC"-doelstelling: Know Your Customers (Ken Uw Klanten), is het voor ons van belang u beter te leren kennen, niet alleen als individu, maar ook als deel van een of meerdere segmenten (homogene groep van klanten) van ons klantenbestand om zo een duidelijk beeld te krijgen van een deel of het geheel ervan.

De KYC-doelstelling geeft ook een overzicht van de totale aankopen van onze klanten en stelt ons tevens in staat onze inkoop- en verkoopstrategieën aan te passen aan het te leveren assortiment.

Verwerkte gegevens :

Identificatiegegevens : Carrefour Bonus Card nummer, intern rekeningnummer,
Verbruiksgewoonten : uw aankopen (datum en tijdstip van aankoop, artikelen, aantallen, bedragen, winkel), gespaarde of gebruikte Bonus Card-punten, gebruikte promoties en kortingen,
Gezinssamenstelling, Gedragsgegevens, Hobby's en interesses Socio-demografie, profielen en segmenten.

Grondslag van de gegevensverwerking : Contract (Algemene Voorwaarden (AV) Carrefour Bonus Card)
Deze verwerking gebeurt op basis van de algemene voorwaarden die u vooraf hebt aanvaard (in dit geval, de uitvoering van de overeenkomst met Carrefour)

Bewaartermijn van de gegevens : Binnen het Carrefour Bonus Card programma worden de details van de aankopen 3 jaar na de aankoop bijgehouden, waarna zij definitief worden gewist binnen een verdere maximumtermijn van 12 maanden. In het kader van het Carrefour Bonus Card-programma worden aankoopgegevens gedurende drie (3) jaar bewaard.

5.3.15. Gebruik van de gegevens van de Carrefour Bonus Card in het kader van een partnerschap met derden (Unlimitail)

Om haar klanten en de houders van de Carrefour Bonus Card meer voordelen en promoties aan te bieden, gaat Carrefour partnerschappen aan met leveranciers van producten en diensten. Om dit doel te bereiken zal Carrefour de volgende gegevens met betrekking tot de Carrefour Bonus Card gebruiken, waardoor leveranciers op een gecontroleerde manier een overzicht krijgen van de gegevens van onze klanten, en deze gegevens ook kunnen gebruiken in het kader van hun campagnes (op voorwaarde dat de klant hiervoor haar toestemming heeft gegeven).

Verwerkte gegevens :

Identificatiegegevens : Carrefour Bonus Card nummer, intern persoonsnummer en rekeningnummer, geslacht, geboortedatum, e-mail, segmenten, pseudoniemen
Contactgegevens : postadres, mobiel telefoonnummer, elektronische communicatiemogelijkheid, bezwaarindicatoren
Verbruiksgewoonten : Klantenprofiel, Segment, Frequentie, enz,

Grondslag van de gegevensverwerking : Toestemming
Deze verwerkingen worden uitsluitend uitgevoerd op basis van uw toestemming voor het delen van uw gegevens. Meer informatie over de betrokken partners vindt u in punt 7: Carrefour-partners.

Bewaartermijn van de gegevens : Deze gegevens worden binnen 7 dagen gepseudonimiseerd en vervolgens gedurende 24 maanden beschikbaar gesteld op het Carrefour Links-platform.

5.3.16. Antwoorden op vragen van autoriteiten

In uitzonderlijke gevallen waarin Carrefour een verzoek ontvangt van de overheid en/of de politie, waarbij de wet een verplichting tot informatieverstrekking oplegt, kan Carrefour deze autoriteiten de volgende informatie verstrekken indien het verzoek specifiek betrekking heeft op het gebruik van de Carrefour Bonus Card:

Verwerkte gegevens :

Identificatiegegevens : naam, voornaam, Carrefour Bonus Card nummer
Contactgegevens : postadres
Consumptiegewoonten : uw aankopen (artikelen, aantallen, hoeveelheden, winkelaankopen).

Grondslag van de gegevensverwerking : wettelijke verplichting
Deze verwerkingen zijn gebaseerd op een wettelijke verplichting en alleen wanneer het verzoek wordt gedaan in het kader van een specifiek onderzoek (op basis van een verslag, een milieuonderzoek, een belastingcontrole, enz.)

Bewaartermijn van de gegevens : Wij houden uw gegevens bij zolang wij hiertoe wettelijk verplicht zijn. Na het verstrijken van enige wettelijke termijn, wissen wij uw gegevens.

5.3.17 Via Selfscan

Carrefour biedt zijn klanten met een Carrefour Bonus Card de mogelijkheid gebruik te maken van de Selfscan-dienst. Daartoe zijn in veel Carrefour-winkels handscanners beschikbaar. Deze moeten gebruikt worden in combinatie met de Carrefour Bonus Card. Met deze dienst kunt u uw aankopen zelf scannen terwijl u in de winkel bent en vervolgens betalen aan de gewone kassa of aan de Self Checkout.

Dezelfde functionaliteit wordt aangeboden via de Smartscan-dienst, die beschikbaar is in de Carrefour Mobile-applicatie.

5.3.17.1. De zelfscan gebruiken

Wanneer u de Selfscan gebruikt bij het winkelen, worden de volgende gegevens verwerkt:

Verwerkte gegevens :

Identificatiegegevens : voornaam, Carrefour Bonus Card nummer.
Contactgegevens : taal gekoppeld aan uw Carrefour Bonus Card.
Verbruiksgewoonten : gescande artikelen, hoeveelheden, toepasselijke promoties, aankoopbedragen en gespaarde bonuspunten.
Gedragsgegevens : begin en einde van uw winkelcyclus, wijzigingen in uw winkelmandje (toevoegen, verwijderen), enz.
Apparaatgegevens : identificatie van de gebruikte scanner
Locatiegegevens : technische gegevens

Grondslag van de gegevensverwerking : Contract (Algemene Voorwaarden (AV) Carrefour Bonus Card )
Deze verwerking gebeurt uitsluitend op basis van de algemene voorwaarden die u vooraf hebt aanvaard (in dit geval gaat het om de uitvoering van de met Carrefour gesloten overeenkomst).

Bewaartermijn van de gegevens : Deze gegevens worden bewaard met het oog op het gebruik van uw Carrefour Bonus Card.

5.3.17.2. Regeling van de selfscan

Wanneer u de Selfscan overhandigt en een betaling verricht, kan de Selfscan-applicatie een controle uitvoeren op gebruiksfouten en mogelijke fraude. Deze controle is gebaseerd op een aantal statistische algoritmen, uw Selfscan-gebruiksgeschiedenis en wordt aangevuld met willekeurige controles. Het systeem kan een willekeurige of volledige controle door een Carrefour-medewerker in gang zetten.

Verwerkte gegevens :

Identificatiegegevens : Carrefour Bonus Card nummer.
Verbruiksgewoonten : gescande artikelen, hoeveelheden, toepasselijke promoties, aankoopbedragen.
Gedragsgegevens : begin en einde van uw winkeltraject, wijzigingen in uw winkelwagentje (toevoegen, verwijderen), historische gegevens over eerder gebruik en de resultaten van eventuele controles.

Grondslag van de gegevensverwerking : Contract (Algemene Voorwaarden (AV) Carrefour Bonus Card )
Deze verwerking gebeurt uitsluitend op basis van de algemene voorwaarden die u vooraf hebt aanvaard (in dit geval gaat het om de uitvoering van de met Carrefour gesloten overeenkomst).

Bewaartermijn van de gegevens : Deze gegevens worden bewaard met het oog op het gebruik van uw Carrefour Bonus Card.

Om u de beste online-ervaring te bieden, verzamelt Carrefour uw persoonlijke gegevens wanneer u zich online registreert, om uw favoriete producten weer te geven, om u de beste promoties te tonen, om het u zo gemakkelijk mogelijk te maken online te bestellen en om de levering van uw bestelling thuis of in de winkel mogelijk te maken.

5.4.1. Inschrijving voor de dienst

Wanneer u zich registreert voor online winkelen, worden de volgende gegevens verzameld via uw Carrefour Connect-account:

Verwerkte gegevens :

Identificatiegegevens : naam, voornaam, Carrefour-identificatiemiddelen, Carrefour Bonus Card-nummer (indien van toepassing)
Contactgegevens : geslacht, taal, e-mailadres, telefoonnummer, postadres, interesses
Contractuele gegevens : Aanvaarding van de algemene verkoopvoorwaarden en de algemene voorwaarden voor onlineverkoop, Datum en tijdstip van aanvaarding.

Grondslag van de gegevensverwerking : Contract (Algemene Verkoopvoorwaarden (AV) en de specifieke algemene voorwaarden voor onlineverkoop).
Deze verwerking gebeurt uitsluitend op basis van de algemene voorwaarden die u vooraf hebt aanvaard (in dit geval gaat het om de uitvoering van de met Carrefour gesloten overeenkomst).

Bewaartermijn van de gegevens : Deze gegevens worden bewaard tot 18 maanden na de laatste activiteit.

5.4.2. Ervaring op onze online site

Carrefour past de inhoud van zijn site aan uw voorkeuren aan. Deze kunnen betrekking hebben op uw online aankopen, uw gedrag op de site, de producten die u vaak raadpleegt of, indien u uw Carrefour Bonus Card nummer heeft bevestigd, uw aankopen in de winkel. De toegang tot deze gegevens stelt ons in staat uw navigatie op de site te vereenvoudigen, u relevante producten en diensten te tonen en u promoties voor te stellen waarvoor u in aanmerking komt.

Verwerkte gegevens :

Identificatiegegevens : Carrefour-identificatiemiddelen, Carrefour Bonus Card-nummer (indien van toepassing)
Toestemmingsgegevens : Lijst van toestemmingen met betrekking tot het gebruik van cookies die op de website van Carrefour worden gebruikt
Consumentengegevens : Lijst van gekochte producten, aankoopprijs, toegepaste promoties, data en tijdstippen van aankoop, plaats van aankoop (indien van toepassing), datum en plaats van gewenste levering
Gedragsgegevens : bezochte pagina's, duur van het bezoek, aangeklikte items, type gebruikte browser

Grondslag van de gegevensverwerking : Contract (Algemene Verkoopvoorwaarden (AV) en specifieke voorwaarden voor onlineverkoop).
Deze verwerking gebeurt uitsluitend op basis van de algemene voorwaarden die u vooraf hebt aanvaard (in dit geval gaat het om de uitvoering van de met Carrefour gesloten overeenkomst).

Bewaartermijn van de gegevens : Deze gegevens worden bewaard tot 18 maanden na de laatste activiteit.

5.4.3. Online aankoop

Wanneer u een bestelling plaatst, verzamelt Carrefour een aantal gegevens die nodig zijn voor de goede verwerking van de bestelling. Deze informatie is van essentieel belang om de bestelling te valideren en de bestelde producten te leveren/voor te bereiden.

Om de online betaling uit te voeren, deelt Carrefour de nodige betalingsgegevens met zijn betalingspartner. De betalingsautorisatie en transactiebevestiging worden door de partner teruggestuurd naar Carrefour.

Verwerkte gegevens :

Identificatiegegevens : Carrefour-identificatiemiddelen, Carrefour Bonus Card-nummer (indien van toepassing)
Toestemmingsgegevens : Lijst van toestemmingen met betrekking tot het gebruik van cookies die op de website van Carrefour worden gebruikt
Consumentengegevens : lijst van gekochte producten, aankoopprijzen, toegepaste promoties, data en tijdstippen van aankoop,
Leveringsgegevens : aard van de levering, plaats van levering, leveringsadres, datum en tijdstip van afhaling (indien van toepassing)
Gedragsgegevens : bezochte pagina's, duur van het bezoek, aangeklikte items, type gebruikte browser
Contactgegevens : aanvaarding van de algemene verkoopvoorwaarden en de algemene voorwaarden voor onlineverkoop, aanvaarding van de bestelling, datum en tijdstip van aanvaarding,

Bewaartermijn van de gegevens : Deze gegevens worden bewaard tot 18 maanden na de laatste activiteit.

5.4.4. Voorbereiding en levering van de bestelling

Om de voorbereiding van uw bestelling mogelijk te maken, deelt Carrefour de inhoud van uw bestelling met de pickers en de medewerkers die uw bestelling moeten leveren. Het is de bedoeling dat zij alle artikelen van uw bestelling kunnen verzamelen en aan u kunnen overhandigen volgens uw leveringsvoorkeuren (datum en uur van levering, levering in de winkel, levering aan huis).

In geval van levering aan huis worden de bestelgegevens doorgegeven aan onze leveringspartner. Zij zullen de gegevens alleen verwerken met het oog op de levering van uw bestelling.

Verwerkte gegevens :

Identificatiegegevens : Carrefour-identificatiemiddele
Consumentengegevens : lijst van gekochte producten, lijst van beschikbare producten, aankoopprijs, toegepaste promoties, in rekening gebracht bedrag, soort betaling
Leveringsgegevens : aard van de levering, plaats van levering, leveringsadres (indien van toepassing), datum en tijdstip van afhaling

Grondslag van de gegevensverwerking : Contract (Algemene Verkoopvoorwaarden (AV) en de specifieke algemene voorwaarden voor onlineverkoop.
Deze verwerking gebeurt uitsluitend op basis van de algemene voorwaarden die u vooraf hebt aanvaard (in dit geval gaat het om de uitvoering van de met Carrefour gesloten overeenkomst).

Bewaartermijn van de gegevens : Deze gegevens worden bewaard tot 18 maanden na de laatste activiteit.

5.4.5. Deelname aan tevredenheidsonderzoeken

Tijdens het bestelproces kan Carrefour u uitnodigen om uw tevredenheid en ervaring te delen in de vorm van een score en/of opmerkingen van uw kant. Deze feedback zal vervolgens door Carrefour worden geanalyseerd, en het is mogelijk dat er contact met u wordt opgenomen voor een diepgaand gesprek.

Daarvoor gebruikt Carrefour het platform van de onderaannemer Critizr, die het gesprek met de klant organiseert.

Verwerkte gegevens :

Identificatiegegevens : naam, voornaam, Carrefour-identificatiemiddelen
Contactgegevens : e-mailadres en/of telefoonnummer
Gedragsgegevens : uw beoordeling, uw commentaar

Grondslag van de gegevensverwerking : gerechtvaardigd belang
Een dergelijke verwerking is gebaseerd op het gerechtvaardigd belang van Carrefour. Carrefour heeft dit belang afgewogen, na een grondig en weloverwogen onderzoek van de vraag of de fundamentele rechten en vrijheden die aan u als klant toebehoren niet zwaarder wegen dan het belang om met u in contact te treden.
Indien u het niet eens bent met deze verwerking, kunt u uiteraard bezwaar maken volgens de beschreven methode in hoofdstuk “7: Uw rechten” in deze privacyverklaring.

Bewaartermijn van de gegevens : Gegevens met betrekking tot deze enquêtes worden maximaal 12 maanden bewaard.

Carrefour biedt u ook een App aan. Met deze app kunt u uw boodschappen online bestellen (aan huis of in de winkel geleverd), tijdbesparend boodschappen doen in de winkel met Smart Scan, Carrefour folders raadplegen en toegang hebben tot uw kortingsbonnen en Carrefour Bonus Card coupons. Het geeft u ook toegang tot gepersonaliseerde wedstrijden.

Grondslag van de gegevensverwerking : Contract

Wanneer u de applicatie voor de eerste keer opent, sluit u een overeenkomst met Carrefour die de basis vormt voor de verwerking van uw gegevens in de hieronder beschreven situaties. Deze overeenkomst is gebaseerd op de aanvaarding van de AV Carrefour Connect, Bonus Card en Carrefour Online Shopping.